Política de envío
En Loomi Plush trabajamos para que todos los pedidos sean preparados y entregados de forma segura y dentro de los plazos estimados indicados en esta política.
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a los países y regiones disponibles durante el proceso de compra. La disponibilidad de envío puede variar según el destino, las restricciones logísticas o la cobertura de nuestros proveedores de transporte.
Si tu país no aparece como disponible al realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros antes de completar la compra.
2. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, los pedidos requieren normalmente entre 3 y 4 días laborables para ser procesados, preparados y entregados al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda, promociones especiales, campañas comerciales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación puede ser superior.
3. Plazo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de aproximadamente 11 a 12 días laborables, dependiendo del país de destino, la empresa de transporte y las condiciones logísticas.
Por tanto, el plazo total estimado desde la realización del pedido puede ser de aproximadamente 14 a 16 días laborables, incluyendo el tiempo de preparación y transporte.
Los plazos indicados son estimaciones orientativas, no fechas de entrega garantizadas. La entrega puede verse afectada por factores ajenos a nuestro control, como retrasos del transportista, inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, incidencias logísticas o restricciones locales.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra y antes de finalizar el pedido.
Cuando se ofrezca envío gratuito, esta condición se indicará expresamente en la página del producto, en el carrito o durante el proceso de pago.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando este servicio esté disponible para el envío seleccionado.
La actualización del seguimiento puede tardar varios días laborables en aparecer después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.
Si detectas un error en la dirección, debes contactar con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificarla antes del envío, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o entregado al transportista.
Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
No asumiremos responsabilidad por retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de una dirección incorrecta, incompleta o facilitada de forma errónea por el cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Ausencia del destinatario y pedidos no entregados
El cliente es responsable de atender las comunicaciones del transportista y de facilitar la entrega cuando sea necesario.
Si un pedido no puede entregarse debido a la ausencia reiterada del destinatario, la falta de recogida, una dirección incorrecta o el incumplimiento de los requisitos de entrega, el pedido podrá ser devuelto al remitente.
En estos casos, podrán aplicarse costes de reenvío o devolución cuando proceda y conforme a la legislación aplicable.
8. Aduanas, impuestos y tasas
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos importes serán responsabilidad del cliente.
Las autoridades aduaneras pueden ocasionar retrasos adicionales que se encuentran fuera de nuestro control.
9. Pedidos dañados, incorrectos o con incidencias
Recomendamos revisar el pedido tan pronto como sea recibido.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto, falta algún artículo o has recibido un producto incorrecto, debes contactar con nosotros lo antes posible e incluir, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan evaluar la incidencia.
Analizaremos cada caso y ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable y a nuestras políticas vigentes.
10. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control.
Si tu pedido supera de forma significativa el plazo de entrega estimado, puedes ponerte en contacto con nosotros para que revisemos el estado del envío y te informemos de las opciones disponibles.
Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de retraso, incumplimiento o falta de entrega.
11. Garantía de satisfacción de 60 días
Además de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor, ofrecemos una garantía comercial de 60 días.
La garantía de 60 días se aplicará conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de garantía y no sustituye, limita ni reduce los derechos legales del consumidor.
Para solicitar información o presentar una solicitud relacionada con la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío, el seguimiento de un pedido o una incidencia, puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: administracion.cbg2@gmail.com
13. Modificaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos logísticos o requisitos legales.
La versión aplicable a cada pedido será la que esté publicada en nuestra tienda en el momento de realizar la compra.